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概述

智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP五种接入方式,只要10分钟就可以将智齿客服嵌入所有营销路径,各渠道用户反馈汇总至智齿客服平台统一轻松管理,企业客服效率提升50%以上。

zhiChiSobot(原zhiChi升级版本)是一款实现手机用户与企业保持随时随刻沟通的客服工具。本模块封装了智齿客服的相关接口。使用此模块之前需要先注册智齿获取appkey

图片说明

注册方法如下:

使用管理员账号登陆智齿管理后台,在 桌面网站客服 > APP >添加App 创建应用后可得到 appkey 用于配置。

注意:本模块在ios上支持最低版本为6.0

startZhiChiSobot

启动智齿客服

startZhiChiSobot(params)

params


初始化信息相关参数,适用于iOS和android系统(特殊说明除外)


appKey:

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:注册智齿后,从智齿后台获得的appKey,不可为空

platformUnionId:

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:智齿电商版唯一标识,注册智齿付费以后由智齿提供。(普通版本无效)。

transferKeyWord:

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:机器⼈模式下输⼊关键字主动转⼈⼯,多个请使用英文逗号隔开如"R,r,转人工"。可为空

receptionistId:

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:指定客服ID

tranReceptionistFlag:

  • 类型:字符串
  • 默认值:0
  • 描述:定指客服时转接类型,0 可转入其他客服 1 必须转入指定客服(注意:如果当前指定的客服不在线,选择之后不能在转接到其他客服)

robotId:

  • 类型:字符串
  • 默认值:0
  • 描述:对接机器人ID (可以转接到对应的机器人)

userId:

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:用户标识,自动备注客户资料,可为空(建议填写,对数据统计更准确,不填默认是设备唯一标识)

nickName:

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:用户昵称,可为空(填写后,客服后台会同步到备注)

phone:

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:用户电话,可为空

email

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:用户邮箱,可为空

qqNumber

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:用户QQ,可为空

avatarUrl

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:用户头像,可为空

sourceURL

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:接入的来源URL,可为空

serviceMode

  • 类型:int
  • 默认值:0
  • 描述:自定义接入模式,1只有机器人,2.仅人工 3.智能客服-机器人优先 4智能客服-人工客服优先,可为空

userRemark

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:用户备注,可为空

customInfo

  • 类型:json串
  • 默认值:无
  • 描述:自定义用户资料,自动同步到客户工作台,可为空

skillSetId

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:技能组编号,根据传递的值转接到对应的技能组,可选

skillSetName

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:技能组名称,可选

goodsTitle

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:内容描述,如果要显示必须填写;自定义咨询内容,在转接人工成功时,方便用户发送自己咨询的信息

goodsLabel

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:内容标签,如果要显示价格、分类等

goodsDesc

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:发送给客服的商品摘要,如果要显示必须填写;自定义咨询内容,在转接人工成功时,方便用户发送自己咨询的信息

goodsImage

  • 类型:字符串
  • 默认值:无
  • 描述:图片URL;自定义咨询内容,在转接人工成功时,方便用户发送自己咨询的信息

goodsFromUrl

  • 类型:字符串
  • 默认值:无 必填,滨且是有效链接
  • 描述:当前商品URL;自定义咨询内容,在转接人工成功时,方便用户发送自己咨询的信息

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